Электронная коммерция · Интеграции
Мессенджеры, связанные с CRM и командой
Собираем обращения из WhatsApp, Telegram и сайта в единый процесс, распределяем диалоги и сохраняем контекст клиента.
Для какой бизнес-задачи
Отделам продаж и поддержки, которые общаются с клиентами в нескольких мессенджерах и личных аккаунтах.
Что входит
✓WhatsApp Business Platform
✓Telegram Bot API
✓Виджет сайта
✓Единое окно диалогов
✓Создание лидов в CRM
✓Распределение по сотрудникам
✓Шаблоны и уведомления
✓История и отчётность
Как строится работа
- 01
Каналы
Определяем номера, аккаунты, сценарии и владельцев.
- 02
Маршрутизация
Настраиваем очереди, ответственных и рабочее время.
- 03
Интеграция
Связываем сообщения, контакты, CRM и уведомления.
- 04
QA
Проверяем доставку, дубли, права и восстановление диалога.
Что потребуется от вас
→Бизнес-аккаунты
→CRM и роли
→Шаблоны сообщений
→Политика обработки данных
Практический результатИспользуем официальные интеграции и сохраняем человеческое подключение там, где автоматического ответа недостаточно.
Проектная рамкаДоступные функции зависят от официальных API, статуса аккаунта и правил платформ.
Следующий шаг
Расскажите о продукте и задаче
Уточним требования, риски и предложим первый этап.